Мы работаем по системе предварительного заказа (если иное не указано в описании товара). Каждый экземпляр изготавливается индивидуально для конкретного заказчика по его размеру, кроится и собирается исключительно вручную нашими швеями.
Таким образом, оформляя заказ, вы приобретаете не сам товар, а услугу по изготовлению одежды/аксессуара по заданным параметрам.

Сроки изготовления всех товаров разные и варьируются от нескольких недель до нескольких месяцев. Обычно сроки указаны в карточке каждого товара.

Пожалуйста, обратите внимание на верный выбор параметров: размер, цвет, дизайн. Будьте особенно внимательны при снятии мерок и сопоставлении их с таблицей размеров. Мы не несем ответственности за неверные измерения, неверное определение размера, неправильный выбор цвета или дизайна покупателем при оформлении заказа.

Информация об изделии указана в описании, включая таблицу размеров для каждого изделия. Если вы не уверены, какой размер выбрать, не стесняйтесь написать нам и уточнить! 
Мы гордимся нашей возможностью изготовить платье фактически любого размера! Если вы сомневаетесь в выборе размера, или ваш размер не попадает в параметры нашей стандартной размерной сетки, обязательно напишите нам! Мы поможем определиться с выбором размера или кастомизируем платье под ваши параметры! (В некоторых случаях может потребоваться небольшая доплата).
Если вы выбрали опцию «Индивидуальный размер», укажите в комментариях к заказу ваши текущие мерки (без припусков на пошив, так как они рассчитываются нашими швеями отдельно для каждого изделия): обхват груди, обхват талии и рост (все в сантиметрах). Для изделий, требующих дополнительной спецификации, могут потребоваться дополнительные мерки (например, обхват бицепса или обхват запястья). Если они будут необходимы, мы уточним у вас дополнительные измерения. 
Если вы забыли указать мерки в комментариях к заказу, отправьте их на нашу электронную почту lespritdelanoblesse@gmail.com, указав в теме  письма номер заказа. 
Помните, что без мерок мы не сможем начать работу над вашим изделием!

Если вы хотите заказать какое-то из наших изделий, но в данный момент на него не открыт предзаказ, или вы хотите заказать какую-то модификацию изделия (например, юбку с принтом, который был выпущен на сарафане), пожалуйста, свяжитесь с нами, опишите подробно ваш запрос. Мы обязательно оценим возможность или невозможность выполнения вашего запроса.

Мы принимаем платежи несколькими способами. Способы оплаты будут предложены вам после размещения заказа.
Вы получите обратную связь с официальной электронной почты магазина lespritdelanoblesse@gmail.com.  Диалог также возможен через диалог с официальным сообществом VK - vk.com/lespritdelanoblesse
Не переводите денежные средства посторонним лицам!

Мы всегда предлагаем нашим клиентам воспользоваться рассрочкой платежа, если это им необходимо.
Для этого оформите заказ на сайте, как обычный, и в комментариях к заказу укажите, на сколько частей вы хотели бы разбить оплату. Такой заказ будет обработан без необходимости мгновенной полной оплаты, мы свяжемся с вами для уточнения деталей платежа, и вы сможете оплатить заказ по частям.
Для оформления предзаказа/фиксации стоимости товары со скидкой релиза необходимо внести минимум 20% от стоимости товара. Остальную сумму вы можете вносить удобными для вас частями в удобное для вас время.

Обратите внимание: процесс изготовления запускается при оплате 50% от стоимости товара. На финальную стадию изготовления товар отправляется после полной оплаты.

Если у вас есть подарочный сертификат или купон на скидку сообщите об этом до оплаты для пересчета стоимости товара.

Если вы оформили заказ по ошибке, просто напишите нам об этом. Мы аннулируем заказ без каких-либо проблем.

Если у вас возникли вопросы или трудности, пожалуйста, сообщите нам об этом до оплаты заказа.

Так как каждый наш товар изготавливается индивидуально по предварительному заказу для конкретного заказчика, заказанные товары возврату не подлежат, полный возврат денежных средств заказчику невозможен.

Если во время изготовления заказа у Вас появилась необходимость сделать отмену заказа, пожалуйста, свяжитесь с нами. В зависимости от вида товара, этапа изготовления и других факторов мы рассмотрим возможность частичного возврата денежных средств за Ваш заказ.

Внесенная базовая предоплата (20% от стоимости товара) возврату не подлежит.

Если в течение суток после оформления заказа возникли экстренные обстоятельства, вынуждающие Вас отменить заказ, пожалуйста, свяжитесь с нами, в этом случае может быть рассмотрен полный возврат денежных средств (за вычетом комиссий платежных систем).

При выявлении серьезных дефектов изделия при получении также обязательно свяжитесь с нами в течение трех дней после получения заказа. При подтверждении производственной ошибки с нашей стороны мы приложим все усилия для устранения дефекта, замены товара на аналогичный надлежащего качества или найдем иной вариант решения вопроса.

Каждый случай всегда рассматривается индивидуально. Не стесняйтесь написать нам!

Если вы допустили ошибку в параметрах при оформлении заказа (например, указали не тот размер или цвет), вы можете изменить параметры заказа следующим способом: просто оформите заказ заново, корректно указав всю информацию и параметры, а в комментариях к заказу укажите номер заказа, вместо которого вы оформляете новый. После этого мы свяжемся с вами. Помните, что изменить параметры заказа после оформления заказа можно только до начала работы над изделием. Если вам потребуется что-то изменить спустя значительное время после размещения заказа — свяжитесь с нами, мы посмотрим, что можно сделать.
Если ваши параметры/размер значительно поменялись во время изготовления заказа, в любом случае свяжитесь с нами.

Чтобы объединить новый заказ с уже существующим, который находится в процессе производства (ещё не отправлен), просто выберите «Добавить заказ к существующему» на шаге «Доставка» и укажите номер предыдущего заказа в комментариях к заказу. Если ваш предыдущий заказ уже был отправлен, новый заказ будет обработан и доставлен как индивидуальный.

Мы изготавливаем изделия в том порядке, в котором заказы на них были размещены. При этом групповые предзаказы имеют преимущество в производстве по сравнению с индивидуальными заказами.

Сроки изготовления всех товаров разные и варьируются от нескольких недель до нескольких месяцев. Обычно сроки указаны в карточке каждого товара.
Средний срок изготовления заказа после закрытия предзаказа составляет 4 месяца. Заказы индивидуальные (размещенные вне общих предзаказов) могут изготавливаться в среднем немного дольше. Мы делаем всё возможное, чтобы сократить сроки производства. Однако, к сожалению, существует множество факторов, контроль над которыми неподвластен нам (например, сроки поставки тканей из-за рубежа, скорость работы типографии и печати там принтов на ткани, возможные больничные швей, технические проблемы). Кроме того, существуют другие внешние факторы (периодические локдауны, замедление логистических процессов и множество других сопутствующих проблем), которые накладывают отпечаток на скорость работы малого бизнеса и ручного производства. Мы стараемся уведомлять клиентов об изменениях сроков изготовления. Но, к сожалению, мы не можем информировать каждого клиента обо всех промежуточных этапах выполнения заказа. 
Если вы хотите быть в курсе хода выполнения вашего заказа, пожалуйста, свяжитесь с нами любым удобным способом. Благодарим вас за понимание и терпение!

Если у вас есть конкретная дата, к которой вы хотели бы получить свой заказ, пожалуйста, сообщите нам об этом заранее. Мы постараемся учесть это и выполнить заказ заранее/вне очереди, если это возможно, но мы не можем гарантировать, что это обязательно получится.

Мы предоставляем возможность доставки заказа почти в любую точку мира.

После изготовления заказа с покупателем обсуждаются варианты доставки заказа в зависимости от места нахождения заказчика (СДЭК, Яндекс-доставка, Почта России, курьерская доставка, другие). Стоимость доставки рассчитывается индивидуально в зависимости от веса заказа, вида доставки и пункта назначения.

Для верной организации доставки необходимо, чтобы введенный вами данные были верными и актуальными.
Если за время изготовления заказа данные доставки изменились, уведомите нас об этом сразу по изменению данных или заранее.

Если вы получили электронное письмо с уведомлением об отправке заказа, а вы не сообщили нам об изменении адреса, у вас возникли другие проблемы с адресом/именем получателя или какие-либо другие проблемы, препятствующие нормальному получению посылки, немедленно свяжитесь с нами!

После отправки заказа мы не несём ответственности за его сохранность и доставку. Просим вас учитывать, что мы являемся небольшим независимым брендом, и изготовление каждого заказа — это серьезная финансовая нагрузка. Мы физически и экономически не можем нести ответственность за ошибки сторонних компаний/служб доставки, если  с нашей стороны не было ошибок(полное изготовление и корректная отправка). Поэтому возврат денежных средств за утраченные или поврежденные в процессе доставки изделия, или безвозмездное повторное изготовление изделий, взамен утраченных или поврежденных в процессе доставки, невозможен.
Благодарим за понимание!

Пожалуйста, отслеживайте свои посылки самостоятельно, чтобы избежать возвратов отправителю. В любом случае, возврат и повторная отправка, а также все сопутствующие расходы - ответственность покупателя.

Если в течение полугода с момента оформления заказа мы не получим от клиента, с которым пытаемся связаться, необходимой информации (указан неверный адрес или имя получателя, отсутствуют мерки для  пошива по индивидуальному размеру, заказ не оплачен полностью/не внесены оплаты по рассрочке, клиент не отвечает на сообщения и не предупредил нас о возможных проблемах, и т.п.), заказ считается аннулированным и не подлежит изготовлению, а при полном изготовлении изделие подлежит реализации в общем порядке. Уплаченные средства возврату не подлежат.

Возврат или обмен товара надлежащего качества невозможен, так как, оформляя заказ на нашем сайте, вы приобретаете услугу индивидуального пошива единицы изделия по указанным вами параметрам. 
Если по какой-либо причине вы получили товар, не соответствующий вашему заказу (цвет, размер, дизайн) или с производственным браком, пожалуйста, свяжитесь с нами как можно скорее после получения товара (в течение 3 дней). Мы приложим все усилия, чтобы разобраться в причине проблемы и решить её. 
Все расходы по доставке товара, подлежащего обмену, и другие расходы несет покупатель.

Вопрос изменения параметров заказа рассмотрен в соответствующем пункте.

При оформлении заказа вы можете использовать свой действующий промокод/код на скидку. Для этого введите код скидки в соответствующее поле при оформлении заказа.

Если у вас есть бумажный купон (при отсутствии на нём нет промокода), свяжитесь с нами для получения его электронного аналога, который можно использовать на сайте. Или стоимость заказа будет пересчитана нами вручную.

Скидки по купонам суммируются, но не могут превышать 30% от суммы заказа (если это не специальные купоны, на которых указано иное). Чтобы суммировать несколько промокодов, свяжитесь с нами. Каждый промокод или купон действует один раз. 

Вы можете применить скидку к заказу на любую сумму.

Если вы хотите заказать какое-то из наших изделий, но в данный момент на него не открыт предзаказ, или вы хотите заказать какую-то модификацию изделия (например, юбку с принтом, который был выпущен на сарафане), пожалуйста, свяжитесь с нами, опишите подробно ваш запрос. Мы обязательно оценим возможность или невозможность выполнения вашего запроса.
И если это возможно, мы примем ваш индивидуальный заказ. Мы стараемся изготавливать такие заказы в средние сроки изготовления, но это технически сложнее (печать отдельного куска ткани с принтом вне общего тиража, подбор ткани для отдельного изделия, внесение изделия в общую плановую очередь), поэтому сроки изготовления таких заказов могут быть увеличены, иногда, к сожалению, значительно.

После обсуждения и подтверждения индивидуального заказа с нами, вам необходимо оформить заказ на нашем сайте. Для этого необходимо выбрать пункт «Индивидуальный заказ», ввести все данные стандартным способом, а в комментариях к заказу указать изделие, о котором мы договорились, желаемый размер и другую необходимую информацию.

На нашем сайте есть специальная страница для отзывов о нас и наших изделиях. На этой странице вы можете оставить свой отзыв. При публикации отзыва, пожалуйста, указывайте, какое именно изделие вы оцениваете. Отзывы будут опубликованы на специальной странице нашего сайта.

Если вы подготовили подробный обзор нашего товара (видеообзор или подробный текстовый обзор с фотографиями), мы предоставим вам специальную скидку на следующий заказ. Просто свяжитесь с нами и укажите ссылку на ресурс, где опубликован ваш отзыв.

Мы будем рады разместить вашу фотографию в наряде от l'Esprit de la Noblesse в галерее фотографий клиентов на нашем сайте! 
Чтобы поделиться своим нарядом, напишите нам на почту lespritdelanoblesse@gmail.com, указав в теме письма «Галерея». Мы будем рады фотографиям хорошего качества. Мы оставляем за собой право изменять формат и размер фотографии для удобства размещения на странице галереи. Обратите внимание: если фотография плохого качества или наше изделие недостаточно хорошо видно (невозможно понять, что это за изделие), мы не сможем разместить такую ​​фотографию в галерее.